Klima Plus d.o.o.
1. Opšte odredbe
Ova Politika prava i povraćaja reguliše prava i obaveze kupaca i firme Klima Plus d.o.o. u vezi sa kupovinom, isporukom, reklamacijama, povraćajem robe i raskidom ugovora za proizvode i usluge iz oblasti klimatizacije i ventilacije.
Kupovinom proizvoda ili usluga putem sajta, telefona, e-maila ili neposredno u poslovnim prostorijama, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovom politikom i da je prihvata u celosti.
2. Proizvodi i usluge
Klima Plus d.o.o. se bavi:
- prodajom klima uređaja, opreme za grejanje, ventilacionih sistema i prateće opreme,
- profesionalnom ugradnjom (montažom),
- servisom i održavanjem sistema klimatizacije, grejanja i ventilacije.
3. Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj robe)
3.1. Kupovina na daljinu
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
3.2. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne važi u sledećim slučajevima:
- proizvodi koji su ugrađeni ili korišćeni,
- klima i ventilaciona oprema koja je montirana po zahtevu kupca,
- proizvodi sa oštećenom originalnom ambalažom,
- proizvodi koji su rađeni ili prilagođeni po posebnoj specifikaciji kupca,
- usluge montaže ili servisa koje su već izvršene uz saglasnost kupca.
4. Uslovi za povraćaj robe
Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora:
- biti nekorišćen i tehnički ispravan,
- imati originalnu ambalažu, dokumentaciju i sav prateći pribor,
- biti vraćen u roku od 14 dana od dana prijema.
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučena roba neispravna ili pogrešna.
5. Povraćaj novca
Nakon prijema i provere vraćene robe:
- Klima Plus d.o.o. će izvršiti povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana,
- povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako nije drugačije dogovoreno,
- troškovi dostave se ne refundiraju, osim ako je došlo do greške sa strane prodavca.
6. Reklamacije i saobraznost robe
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko:
- proizvod nema svojstva koja su dogovorena,
- ne odgovara opisu ili nameni,
- je isporučen sa nedostatkom.
Reklamacija se podnosi pisanim putem (e-mail ili poštom), uz dokaz o kupovini.
Rok za rešavanje reklamacije:
- odgovor u roku od 8 dana,
- rešavanje u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu, ako je primenljivo).
7. Garancija
Za proizvode se primenjuju:
- zakonska saobraznost,
- fabrička garancija proizvođača (ukoliko je obezbeđena).
Garancija ne pokriva:
- kvarove nastale nepravilnom upotrebom,
- neovlašćenu montažu ili servis,
- mehanička oštećenja,
- kvarove nastale usled nepravilnih elektro-instalacija ili spoljašnjih uticaja.
8. Usluge montaže i servisa
Za usluge montaže i servisa:
- ne postoji pravo na povraćaj nakon izvršene usluge,
- eventualni nedostaci u radu rešavaju se korekcijom ili dodatnim servisom,
- kupac je dužan da obezbedi adekvatne uslove za montažu.
9. Odgovornost
Klima Plus d.o.o. ne snosi odgovornost za:
- štetu nastalu nepravilnom upotrebom uređaja,
- intervencije trećih lica,
- nepoštovanje uputstava proizvođača.
10. Kontakt za reklamacije i povraćaj
Za sva pitanja, reklamacije i zahteve u vezi sa povraćajem, kupci se mogu obratiti putem:
📧 E-mail: [unesi email]
📞 Telefon: [unesi telefon]
🏢 Naziv firme: Klima Plus d.o.o.
11. Završne odredbe
Klima Plus d.o.o. zadržava pravo izmene ove Politike u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Sve izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.